KOL-NET

Jest kilka kroków, które należy wykonać, aby rozwiązać ten problem.

1. W pierwszej kolejności należy wyłączyć antenę z prądu (na ok. minutę), po czym ją włączyć i sprawdzić, czy internet się pojawił (tak samo postępujemy z routerem bezprzewodowym, jeżeli taki posiadamy). Jeśli to nie pomogło, należy sprawdzić podłączenie kabli do kostki zasilającej antenę. Kostka może mieć różne kształty:

Prawidłowe podłączenie kabli powinno wyglądać tak:
- do gniazda o nazwie POE lub P+DATA OUT należy podłączyć kabel od anteny.
- do gniazda o nazwie LAN lub DATA IN należy podłączyć kabel idący do komputera.

Jeśli okablowanie jest podłączone prawidłowo, należy sprawdzić, czy kable oraz wtyczki nie są uszkodzone. Gdy to nie pomogło, przechodzimy do punktu drugiego.

2. Sprawdzamy, czy karta sieciowa (przewodowa) jest włączona. W tym celu należy otworzyć Menedżer urządzeń (FAQ – punkt 7). Jeśli obok ikony karty sieciowej znajduje się czerwony Iks (w przypadku Windows 7 będzie to strzałka skierowana w dół), to znaczy, że karta jest wyłączona.

Należy kartę włączyć poprzez kliknięcie na niej prawym przyciskiem myszy i wybranie opcji Włącz.

CDN...

W trakcie uruchamiania komputera należy naciskać klawisz F5 do momentu pojawienia się czarnej planszy z możliwością wyboru trybów awaryjnych. W przypadku Windows Vista oraz Siedem należy dodatkowo nacisnąć klawisz F8. Wybieramy Tryb awaryjny z obsługą sieci i naciskamy Enter.

Najłatwiej i najszybciej dowiemy się tego, patrząc na ikonę przeglądarki.

Mozilla Firefox
Należy kliknąć menu Narzędzia → Wyczyść historię przeglądania...

Następnie w oknie, które się nam pojawi, wybieramy Wszystko (okres do wyczyszczenia), a następnie zaznaczamy opcje:
- Historia przeglądanych stron i pobranych plików
- Dane formularzy i historia wyszukiwania
- Ciasteczka
- Pamięć podręczna
- Aktywne zalogowania
- Ustawienia witryn

Opera
Należy kliknąć menu Narzędzia → Wyczyść historię przeglądania...

Następnie w oknie, które się nam pojawi, klikamy Szczegóły (w celu rozwinięcia dodatkowych opcji), wybieramy wszystkie dostępne możliwości i klikamy Usuń:
- Usuń ciasteczka z sesji
- Usuń wszystkie ciasteczka
- Usuń wszystkie strony i dane chronione hasłami dostępu
- Usuń całą zawartość pamięci podręcznej
- Wyczyść historię odwiedzanych stron
- Wyczyść historię pobranych plików
- Wyczyść informacje o czasie odwiedzin zakładek
- Wyczyść wszystkie hasła kont pocztowych
- Wyczyść dane menedżera haseł
- Wyczyść magazyn stały
- Zamknij wszystkie karty

Internet Explorer 6
Należy kliknąć menu Narzędzia → Opcje internetowe...

Następnie klikamy przyciski:
- Usuń pliki cookie...
- Usuń pliki...
- Wyczyść historię

Internet Explorer 8
Należy kliknąć menu Narzędzia → Opcje internetowe

Następnie klikamy przycisk Usuń.

Zaznaczamy wszystkie opcje i klikamy na przycisk Usuń:
- Tymczasowe pliki internetowe
- Pliki cookie
- Historia
- Dane formularzy
- Hasła
- Dane Filtrowania InPrivate

Uruchamiamy system Windows w trybie awaryjnym z obsługą sieci (FAQ – punkt nr 2). W przeglądarce internetowej wpisujemy adres: noc.gts.pl Na stronie GTSEnergis mamy możliwość ściągnięcia plików: 500Mb, 100Mb, 50Mb, 10Mb, 5Mb, 1Mb.

Klikamy na plik 500Mb i zapisujemy go na dysk. W oknie pobierania pliku możemy zobaczyć aktualną prędkość, z jaką ściągany jest plik (liczba zakończona skrótem Kb/s). Dla prędkości 1-go Megabajta wartość powinna wynosić 128 Kb/s.

Prawdopodobnie przeglądarka internetowa jest ustawiona w tzw. Tryb Offline. W tym trybie nie wczyta się nam żadna strona. Należy wyłączyć Tryb Offline poprzez odhaczenie w menu Plik opcji Pracuj w trybie offline (w przeglądarce Internet Explorer 8 opcja ta znajduje się w menu Narzędzia).

Aby sprawdzić zainstalowane w systemie karty sieciowe, należy otworzyć Panel Sterowania (menu START → Panel Sterowania lub menu START → Ustawienia → Panel Sterowania). W Panelu sterowania szukamy ikonki o nazwie System (jeśli jej nie widzimy to prawdopodobnie trzeba przełączyć okno do widoku klasycznego).

Klikamy dwa razy na ikonę System.

Pojawi się nam okno o nazwie Właściwości systemu, w którym wybieramy zakładkę Sprzęt, a następnie klikamy przycisk Menedżer urządzeń.

Pojawi się okno z listą zainstalowanego sprzętu. W tym przypadku interesują nas karty sieciowe.

Widzimy, że w systemie zainstalowana jest jedna karta sieciowa o nazwie: AMD PCNET Family PCI Ethernet. W laptopach zazwyczaj zainstalowana jest jeszcze karta bezprzewodowa Wi-Fi. Należy pamiętać, że karty sieciowe przewodowe mają w nazwie takie wyrazy jak:
- Ethernet
- Gigabit

natomiast karty sieciowe bezprzewodowe:
- Wireless
- Wifi

Do menedżera urządzeń możemy dostać się też w szybszy sposób. Jeśli mamy na Pulpicie ikonę Mój komputer, klikamy na nią prawym przyciskiem myszy i wybieramy Właściwości.

Treść SMS'a serwisowego powinna zawierać:
- imię i nazwisko osoby zgłaszającej (która podpisywała umowę)
- czterocyfrowy numer ID klienta (można go znaleźć na umowie bądź fakturze)
- opis problemu

SMS'y w innej formie mogą utrudnić identyfikację klienta i opóźnienie reakcji serwisu.

Aby zalogować się do Wirtualnego Biura Obsługi Klienta wchodzimy na stronę: www.kol-net.pl, odszukujemy zakładkę WIRTUALNE BIURO po czym klikamy na Logowanie.

W panelu logowania wpisujemy czterocyfrowy numer ID klienta oraz PIN (potrzebne dane znajdziemy na umowie lub fakturach) a następnie klikamy na Zaloguj się.

W zakładce Informacje znajdują się następujące dane klienta:

- nazwisko i imię,
- czterocyfrowy numer ID klienta,
- adres,
- numer telefonu,
- PESEL,
- NIP,
- numer GG (opcjonalnie),
- Skype (opcjonalnie),
- nazwa komputera (z jego numerem IP).

W każdej chwili możemy zaktualizować swoje dane poprzez kliknięcie na odnośnik Aktualizuj dane.

Po dokonaniu zmian klikamy na Zapisz.

W zakładce Finanse znajdziemy informacje o aktualnych wpłatach za Internet. Możemy tutaj sprawdzić zadłużenie, historię wpłat a także podstawowe dane na temat prędkości Internetu (Downrate = prędkość pobierania, Uprate = prędkość wysyłania).

W budowie...

W zakładce Statystyki możemy sprawdzić ilość pobranych i wysłanych przez nas danych z podziałem na:
- ostatnią godzinę,
- ostatni dzień,
- ostatnie 30 dni,
- ostatni rok.

Zakładka Helpdesk służy do zgłaszania problemów związanych z działaniem Internetu (jeśli problem uniemożliwia korzystanie z Internetu, należy wysłać SMS'a na numer serwisowy lub nagrać wiadomość na pocztę głosową). Należy pamiętać, aby zgłoszenie zawierało w miarę dokładny opis problemu (oraz ew. czas jego wystąpienia). W zgłoszeniach SMS'owych należy dodatkowo pamiętać o podaniu czterocyfrowego numeru ID klienta.

W budowie...